【负面处理】前语仪式在危机公关领域的应用价

 危机公关     |      2019-05-22 13:54
  【负面处理】前语仪式在危机公关领域的应用价值表现

         负面处理

  北京时间2014年2月8日清晨,【负面处理】俄罗斯索契冬奥会在菲施特奥林匹克体育场盛大开幕。在开幕式现场的夜空中,四朵巨大的雪绒花逐渐变形,演化成四个圆环,但是右上角的一朵雪绒花却迟迟没有怒放,然后未能呈现出传统的奥运五环标志。开幕式上这一戏剧性的失误被戏称为“4.5环”作业。它经过电视媒体的现场直播传向世界各地,遭到了包括《华盛顿邮报》在内的许多世界性媒体及世界人民的犀利吐槽。冬奥会作为重要的世界性体育赛事,它不只着眼于竞技场上的角逐,还有更高层次的政治意义。因而,此次失误对普京政府的形象乃至俄罗斯的国家形象都形成了不小的冲击。

  【负面处理】但是在闭幕式上,形势呈现了大逆转。七百名演员从四面八方奔向舞台中心,他们不断转换各种图画,就在他们行将汇成五环图画的时分,右上角那一环却再次“失灵”。随后在焰火中,五环瞬间打开,全场欢呼雀跃。索契冬奥会的闭幕式以精心策划的前语仪式,构建了一个以“我”为主导的言语空间,经过电视前语信号的传送将人们调集在一同,跨过时间与空间,一同同享了一种俄罗斯精神。俄罗斯直面失误的安然、化解危机的高明技巧以及民族性格中的诙谐与和睦,都堪称是危机公关的模范。其间,俄罗斯所选用的不同于以往危机公关的前语仪式方法尤其值得作进一步的研讨。因而,本文以索契冬奥会为例,剖析前语仪式在化解国家形象危机中的效果,并作出自己的考虑。

  目前,不少学者盘绕前语仪式翻开研讨,首要着眼于谈论前语仪式对国家形象的描绘,电视直播节目、仪式对前语仪式的呈现以及前语仪式的社会功用。而危机公关领域的研讨,则是以国家、企业和组织的危机公关策略为研讨重心。

  在这个风险频发的社会,【负面处理】国家、企业、组织乃至个人都时间面临着危机,怎么立异应对危机的公关方法,把危机形成的损害降低到最小,成为当下需求研讨的课题。但是,眼下有关前语仪式和危机公关研讨之间的联络的很少。笔者以为,将前语仪式作为危机公关的方法来进行考虑或许能够为两个领域的研讨带来一些新的思想火花。

  一、前语仪式的特征

  1、社会注重度高

  【负面处理】前语仪式一般与前语作业联络在一同,D·戴扬和Y·卡茨在《前语作业》一书中总结了前语作业的三种类型:比赛、加冕和克服。前语作业由于经过了提前的策划、广告和营销,使得前语作业在转播之前就产生了很高的知名度。索契冬奥会作为一种“比赛”类型的前语作业,在俄罗斯于危地马拉成功之时就遭到了世界的注视,在近7年的预备中,普京倾注了许多的汗水。全世界都希望见证奥林匹克五环旗能否在时隔34年后顺畅回归俄罗斯。

  2、传达规划广

  在前语的介入下,仪式的发作场所和外在表现都发作了很大的变化。电视前语的呈现,将仪式现场的动态、画面一同转换成信号传送到世界各地,电视前语仪式以松懈为首要特征,它将前语技术、节目出产和电视终端作为方法,使松懈的单个跨过时间和空间投入到仪式扮演的观看中。

  3、超真实、现场感、接近感供应【负面处理】,专业代写毕业论文和教育教育职称论文

  【负面处理】由于电视前语本身的特性,能够将仪式现场的动态、画面无损传递,给人一种剧烈的“我在场”的感觉。特写等镜头言语的运用将仪式细节扩大,营建了一种拟态真实,单个好像也参加到了仪式的进程中。

  二、前语仪式在国家形象危机公关中的效果

  冬奥会官方在开幕式失误之后的榜首时间即在网站上供认5环少1环是技术失误,随后冬奥会开幕式总制片人康斯坦丁·恩斯特也在发布会上对失误作出阐明。根据3T准则,俄方做到了榜首时间以“我”为主体发布信息,为后续的公关争取了最佳的危机化解时间。其他,冬奥会组委会负责人也曾在冬奥会行将收尾时向全世界标明,俄罗斯人在闭幕式上必定会向世人展示一个无缺的五环,展示出了承担职责的勇气,实践了班尼特形象修正理论中的“纠正行为”,即承诺解决问题,在物质或精神上补偿受害者。这些举措都为前语仪式作了烘托。

  在俄罗斯国家形象的修正进程中,【负面处理】前语仪式与惯例公关行为是相得益彰,一同起效果的。具体而言,前语仪式首要起到了如下效果:

  榜首,视听兼备的特征赋予电视前语以其他前语无法比拟的优势,一同又使得电视受众构成专注视听的特征。前语仪式仰仗电视前语的强带入性,令观众沉浸在仪式扮演的观看中,以仪式直白理性的内容感动观众。闭幕式上,一艘巨轮跳过汪洋大海,许多会发光的鱼在海洋里游走,柳波芙和两位小伙伴坐在巨船上开始垂钓,鱼群逐渐游动构成4.5环的形状,然后开幕式上没有打开的雪绒花逐渐长大,4.5环总算变成了完美的5环。观众在愉悦的欣赏进程中放松了心思防线,对公关信息的抵御心境较弱。此刻更简略化解对4.5环失误的不良形象。

  第二,电视前语的传达具有广泛性。闭幕式经过电视信号的传送直达世界的各个角落,【负面处理】直面需求公关游说的受众。闭幕式选用前语仪式的公关方法,能够跳过不同意识形态的媒体,防止媒体在转述中或许呈现的悉数歪曲事实的行为,而将言语权牢牢掌握在自己手中。再者,由于选用电视直播的方法,悉数形象的呈现悉数依赖于现场的真实现象而非阐明词,显得更为客观公平,不同文明、意识形态布景的观众更简略承受。

  第三、电视前语的现场感、超真实感将俄罗斯人的道歉方法凸显得更为真挚可靠。索契冬奥会闭幕式是经过高度组织化、具有极强标志意义的仪式活动。承担了社会整合、表征文明的功用。电视前语运用镜头言语带领观众一同履历仪式,对仪式作出自但是客观的呈现,制造出一种严厉盛大的气氛。观众不只看到4.5环的再现和修正,还看到俄罗斯人正视自己的过失、善于自嘲、诙谐大方的民族性格。

  第四、从符号学的视点来说,前语仪式仰仗了电视前语的前语特性,容纳了许多视觉和听觉的符号。根据言语学家索绪尔的观念,符号由能指和所指,即方法和意义构成。能指指的是言语符号的音像形象,而所指指的是符号所标明的概念。闭幕式上气势恢宏的交响乐隐喻了俄罗斯大气的民族性格,而海蓝色的场景则是智慧、镇定的标志,二者一同构成了新的能指,指向新的所指,即俄罗斯人智慧、胸襟广阔的夸姣品格。重现4.5环的符号,榜首重所指指向开幕式上的失误,跟着右上角的0.5环逐渐翻开,我们能够看到这个符号的第二重所指指向俄罗斯人勇于正视过失,达观诙谐并活跃改善的心境。前语仪式仰仗视觉和听觉上的符号,翻开了一场全方位的公关,以“润物细无声”的方法博得了我们的会心一笑和真挚体谅。

  三、前语仪式与新闻发布会在危机公关中的好坏比较

  1、【负面处理】前语仪式赢在情感,输在时效

  前语仪式要发挥在危机公关中的正面效果,必定需求经过长时间的构思策划、编列和实行,无法做到3T准则中的“Tell It Fast”。但是仰仗于电视前语接近而理性的特征,前语仪式更能以情动听,概括运用动态和图画的优势向方针受众传达信息。而新闻发布会是社会组织直接向新闻界发布有关组织信息,阐明组织严重作业而举办的活动,以传达清楚的信息为目的,更为理性,能够在榜首时间作出声明,抢占先机。但是危机公关的新闻发布会很少呈现扮演式的内容,不如前语仪式呈现的内容那样生动活泼。

  2、前语仪式赢在直观,输在直接

  前语仪式中,受众能够从视觉和听觉直观地感遭到差错方为补偿差错而作出的行为,并在观看的一同对其公关行为作出评价,公关活动的效果是立杆见影的。但是前语仪式呈现了许多的符号,符号是否能按照编码者的意愿进行解码则要依赖于译码者,而译码者对符号的解码遭到许多要素的影响,非编码者完全可控的。但是新闻发布会则是以言语方法直击问题要害,简练清楚地阐明差错方的心境、态度以及弥补方法。在表意的清楚性上,它更胜前语仪式一筹。

  3、【负面处理】前语仪式赢在自动,输在全面

  前语仪式由镜头言语直接“说话”,表达方能够在无烦扰的情况下完结自己的表达,牢牢掌握住言语权。但是,前语仪式是仰仗仪式扮演进行的信息传达,遭到时间和空间的捆绑,不能够将差错方为危机作出的补偿或行为逐个展示,需求公关人员对前语仪式呈现的关键作出精确的掌握。而新闻发布会则能够在必定的时间内会集陈说表达方无缺细致的行为方法,更为全面系统。

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  索契冬奥会闭幕式上戏剧性的反转改写了开幕式上尴尬的4.5环留下的负面影响,让世人记住了一个诚笃、诙谐、有大国风仪的俄罗斯。也让我们看到,前语仪式不只仅能够在凝聚情感、整合社会、表征文明方面发挥效果,还能够立异地运用在危机公关中。固然,前语仪式由于本身的种种捆绑,【负面处理】并不能替代新闻发布会等惯例的公关活动来化解危机,但是笔者以为,假如能与其他公关活动进行超卓的协作,优势互补,则能够在危机公关中大放异彩。